Managed Services
Offriamo servizi di assistenza sistemistica in modalità outsourcing.
IT Care
IT Care è il servizio in outsourcing progettato da Sinapto per monitorare e gestire le infrastrutture IT aziendali. Affidabilità, sicurezza, tempestività sono le parole chiave alla base del servizio, pensato per garantire ad ogni azienda la piena continuità operativa dei propri sistemi tecnologici.
Con IT Care preveniamo l’insorgere di problemi o disservizi attraverso un’idonea pianificazione degli interventi ed operando tempestivamente in caso di fermi o malfunzionamenti.
Strutturato sul framework ITIL e dimensionato sulla base delle necessità delle aziende, IT Care comprende supporto tecnologico, assistenza sistemistica, desktop e system management, monitoraggio e reperibilità.
Assistenza sistemistica
Il servizio di assistenza sistemistica garantisce ai nostri clienti la continuità operativa delle proprie infrastrutture IT aziendali.
Tramite una gestione continua e puntuale ed una opportuna pianificazione degli interventi preveniamo l’insorgere di problemi o disservizi; operiamo tempestivamente in caso di fermi o malfunzionamenti.
Ci occupiamo della gestione e assistenza su infrastrutture Cloud, Data Center, server, storage, apparati di rete e postazioni desktop, notebook e mobile, garantendo supporto da remoto (via e-mail, telefono o tramite sistemi di controllo remoto) ed on-site.
Il servizio di assistenza sistemistica prevede:
Gestione e assistenza su infrastrutture Cloud (public – AWS/Azure | private | hybrid) e Data Center.
Assistenza server (System Management), storage e apparati di rete.
Assistenza postazioni desktop/notebook/mobile (endpoint management).
Rigorosi livelli di servizio (SLA) per fornire al cliente certezza sui tempi di intervento e trasparenza sui costi.
Utilizzo di sistemi di ticketing, per garantire e monitorare le performance del servizio.
Adozione di sistemi di gestione centralizzati multipiattaforma (Multi-platform endpoint Management).
Possibilità di assistenza in reperibilità H24x7x365.
Possibilità di presidio on-site.
Consulenza e supporto all’adozione di soluzioni innovative.
Monitoraggio
Implementiamo sistemi di rilevazione e monitoraggio di tutti i parametri vitali di funzionamento delle infrastrutture IT, al fine di prevenire e rilevare tempestivamente disservizi, malfunzionamenti o criticità.
Grazie all’integrazione dei più avanzati strumenti commerciali ed open source oggi disponibili, è possibile:
- Essere allertati in tempo reale (tramite e-mail, SMS, mobile) dell’insorgere di una criticità, di un’eventuale mancata disponibilità di un servizio o della disponibilità di aggiornamenti di sicurezza critici.
- Rilevare il livello di utilizzo delle risorse disponibili (ad esempio connettività internet), misurando i tempi di risposta e le latenze in modo da evidenziare eventuali utilizzi inappropriati.
- Verificare il corretto funzionamento di operazioni pianificate (ad es. backup) o di procedure specifiche.
- Visualizzare e consultare lo stato di tutti i sistemi tramite un cruscotto di gestione e controllo.
Service Desk
Eroghiamo servizi di Help Desk/Service Desk strutturato, multilivello di I°, II° e III° livello, organizzato con Competence Center dedicati, accessibile via e-mail/telefono/messaggistica dedicata e con possibilità di presidio on-site.
Il servizio è erogato secondo gli standard del framework ITIL e prevede:
- Un sistema di ticketing con accesso profilato e personalizzato per garantire e monitorare le performance del servizio, con possibilità di reportistica dettagliata.
- Una gestione di ticket/issue/chiamate secondo logiche differenziate (incident, problem e change)
- Una piattaforma IVR flessibile che permette una gestione secondo rigorosi livelli di servizio (SLA), per fornire al cliente certezza sui tempi di intervento e trasparenza sui costi.
- Un servizio di Service Management e procedure di escalation definite e condivise.
Supporto H24/Reperibilità
Per le aziende che operano senza soluzione di continuità o che utilizzano sistemi critici con stringenti requisiti di continuità, disporre di un’assistenza strutturata e continuativa è aspetto fondamentale per garantire i servizi offerti, minimizzare i rischi operativi e contare su tempi di intervento certi.
Eroghiamo servizi di supporto tecnico avanzato con copertura totale 24x7x365, in presidio fisso/reperibilità e con disponibilità garantita da opportuni livelli di servizio.
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