Assistenza Sistemistica
Offriamo servizi di assistenza sistemistica in modalità outsourcing.
Assistenza sistemistica: IT Care
Con il nostro servizio di assistenza sistemistica garantiamo ai clienti la continuità operativa delle infrastrutture IT aziendali.
Preveniamo l’insorgere di problemi o disservizi grazie a una gestione continua e puntuale e a una opportuna pianificazione degli interventi.
Interveniamo tempestivamente in caso di fermi o malfunzionamenti. Offriamo assistenza sistemistica come Managed Services Provider su infrastrutture Cloud, Data Center, server, storage, apparati di rete e postazioni desktop, notebook e mobile. Offriamo supporto da remoto e on-site.
IT Care è il servizio innovativo di assistenza sistemistica che abbiamo costruito assieme ai nostri clienti per monitorare e gestire al meglio le infrastrutture IT aziendali.
IT Care è innovativo perché prevede un canone fisso mensile e viene erogato in modalità outsourcing.
Dedicati a far crescere il tuo business, alle tue infrastrutture IT ci pensiamo noi.
Il servizio di assistenza sistemistica prevede:
Gestione e assistenza su infrastrutture Cloud (public – AWS/Azure | private | hybrid) e Data Center.
Assistenza server (System Management), storage e apparati di rete.
Assistenza postazioni desktop/notebook/mobile (endpoint management).
Rigorosi livelli di servizio (SLA) per fornire al cliente certezza sui tempi di intervento e trasparenza sui costi.
Utilizzo di sistemi di ticketing, per garantire e monitorare le performance del servizio.
Adozione di sistemi di gestione centralizzati multipiattaforma (Multi-platform endpoint Management).
I punti chiave del servizio di assistenza sistemistica:
Monitoraggio
Implementiamo sistemi di rilevazione e monitoraggio di tutti i parametri vitali di funzionamento delle infrastrutture IT, al fine di prevenire e rilevare tempestivamente disservizi, malfunzionamenti o criticità.
Grazie all’integrazione dei più avanzati strumenti commerciali ed open source oggi disponibili, è possibile:
- Essere allertati in tempo reale (tramite e-mail, SMS, mobile) dell’insorgere di una criticità, di un’eventuale mancata disponibilità di un servizio o della disponibilità di aggiornamenti di sicurezza critici.
- Rilevare il livello di utilizzo delle risorse disponibili (ad esempio connettività internet), misurando i tempi di risposta e le latenze in modo da evidenziare eventuali utilizzi inappropriati.
- Verificare il corretto funzionamento di operazioni pianificate (ad es. backup) o di procedure specifiche.
- Visualizzare e consultare lo stato di tutti i sistemi tramite un cruscotto di gestione e controllo.
Service Desk
Eroghiamo servizi di Help Desk/Service Desk strutturato, multilivello di I°, II° e III° livello, organizzato con Competence Center dedicati, accessibile via e-mail/telefono/messaggistica dedicata e con possibilità di presidio on-site.
Il servizio è erogato secondo gli standard del framework ITIL e prevede:
- Un sistema di ticketing con accesso profilato e personalizzato per garantire e monitorare le performance del servizio, con possibilità di reportistica dettagliata.
- Una gestione di ticket/issue/chiamate secondo logiche differenziate (incident, problem e change)
- Una piattaforma IVR flessibile che permette una gestione secondo rigorosi livelli di servizio (SLA), per fornire al cliente certezza sui tempi di intervento e trasparenza sui costi.
- Un servizio di Service Management e procedure di escalation definite e condivise.
Il nostro plus al servizio di assistenza sistemistica:
Supporto H24 e Reperibilità
Eroghiamo servizi di supporto tecnico avanzato con copertura totale 24 ore x 7 giorni su 7 x 365 giorni all’anno, in presidio fisso/reperibilità e con disponibilità garantita da opportuni livelli di servizio.
Per le aziende che operano senza soluzione di continuità o che utilizzano sistemi critici con stringenti requisiti di continuità, disporre di un’assistenza strutturata e continuativa è aspetto fondamentale per garantire i servizi offerti, minimizzare i rischi operativi e contare su tempi di intervento certi.
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